En Agua y Mezcal cada pieza es creada con el más alto estándar de calidad, combinando diseño, tecnología y trabajo artesanal. Nuestro compromiso es ofrecer joyería fina que refleje excelencia en materiales, procesos y servicio. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de garantía:

1. Garantía sobre materiales y calidad

Garantizamos que todas nuestras piezas son fabricadas exclusivamente con:

• Oro de 18 quilates (18k) o Platino 999, según lo especificado en la cotización y confirmación de compra.

• Diamantes, zafiros, esmeraldas y rubíes naturales, entregados exactamente con la calidad, características y especificaciones ofrecidas y aceptadas por el cliente en la cotización (tipo de piedra, color, claridad, corte y tamaño).

Cada pieza pasa por un proceso integral de diseño 3D, impresión del molde, fundición, pulido y engaste, asegurando precisión, durabilidad y acabados de alta joyería.

2. Garantía por caída de piedras

Agua y Mezcal ofrece una garantía de hasta un (1) año a partir de la fecha de entrega para la reposición de piedras preciosas que se hayan caído, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La pieza no presente evidencias de golpes, impactos, deformaciones, uso indebido o maltrato.

• El engaste sea el original realizado por Agua y Mezcal y no haya sido intervenido por terceros.

La reposición de la piedra será evaluada previamente por nuestro equipo técnico para confirmar que la causa corresponde a un defecto de fabricación y no a factores externos.

3. Devoluciones y reembolsos

La devolución y el reembolso de una pieza solo serán posibles en el caso de que, tras una evaluación técnica, se determine que la joya no cumple con los parámetros de calidad, materiales o características descritas en esta política y en la cotización aceptada por el cliente.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos estéticos, cambios de opinión o preferencias personales, ya que todas nuestras piezas son elaboradas bajo pedido y conforme a especificaciones previamente aprobadas.

4. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Modificaciones posteriores realizadas a la pieza, incluyendo pero no limitándose a:

  • Cambios de talla o medida en anillos.

  • Alteraciones estructurales, ajustes o reparaciones hechas por terceros.

• Daños ocasionados por golpes, caídas, aplastamientos, uso inadecuado, desgaste por uso extremo o falta de cuidado

Cualquier modificación puede afectar la precisión del engaste y la integridad de la pieza, por lo que invalida automáticamente esta garantía.

5. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Contactarnos dentro del período de vigencia de la garantía.

• Presentar la pieza para una evaluación técnica en nuestras instalaciones o según las indicaciones de Agua y Mezcal.

Una vez realizada la revisión, se informará al cliente si la garantía aplica y el tiempo estimado de reparación, reposición o, en su caso, devolución.

6. Compromiso Agua y Mezcal

En Agua y Mezcal creemos que la joyería fina es una inversión emocional y material. Nuestra política de garantía refleja nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, brindando tranquilidad y respaldo en cada compra.

El valor del envío a diferentes ciudades dentro de Colombia tiene un costo de $20,000 COP y tarda un aproximado de 3-5 días hábiles.